Az át nem vett csomagok visszaszorítására tavaly óta itt az utánvét ellenőr. De mi miatt szaporodtak meg az utánvétes rendelések?
Mi miatt jött létre az utánvét ellenőr szolgáltatás?
Az utánvét ellenőr egy olyan problémára született válasz, ami a magyar e kereskedelmi piacon egyre gyakoribbá vált. Az utóbbi években jelentősen megszaporodtak az utánvéttel rendelt termékek, viszont ami ennél is nagyobb gondot okozott az az, hogy jó részüket egyáltalán nem vették át. Ezzel pedig nem kis plusz költséget okoztak a webáruházaknak.
Az utánvét ellenőr megvéd, viszont a probléma gyökerét nem oldja meg
Az utánvét ellenőr egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a webáruházak számára, hogy előzetesen ellenőrizzék a vásárlók megbízhatóságát az utánvétes rendelések esetében.
A rendszer az e-mail címekből generált hash alapján értékeli a vásárlók reputációját, figyelembe véve a korábbi rendelések átvételének arányát.
Ha a vásárló megbízhatósági mutatója nem éri el a beállított küszöbértéket, az utánvétes fizetési lehetőség nem jelenik meg számára a rendelési folyamat során.
Ezzel jelentősen csökkenthető az át nem vett csomagok aránya, és a webshopok több figyelmet fordíthatnak valódi vásárlóik kiszolgálására.
A megoldás jól működik, és sok webáruház el is kezdte alkalmazni az utánvét ellenőr szolgáltatását.
Viszont maga a rendszer az alap problémát sajnos nem tudja megoldani: vagyis, hogy miért rendelnek egyre többen utánvéttel?
Mi az oka a megszaporodott utánvétes rendeléseknek?
Az utánvétes rendelésnek nagyrészt egyetlen egy oka van, és az a bizalom hiánya. Sokan félnek megadni a bankkártya adataikat egy ismeretlen webáruháznak, illetve előre fizetni nekik. Ez pedig nem is csoda. Elképesztő mértékben szaporodtak meg a különféle csaló webáruházak, és sajnos sokan áldozatul is estek ilyen shopoknak. Ezért váltak a vásárlók is bizalmatlanabbá.
Az utánvétet egy webshop sem szereti. Szerencsére van megoldás a csökkentésükre
Ha a webáruház termékleírásai hiányosak, magyartalanok vagy csak a kötelező kétmondatos leírások találhatóak rajtuk – az csökkenti a vásárlói bizalmat.
Ugyanez a helyzet akkor is, ha a webáruházat kizárólag csak a hirdetések formájában látja a leendő vásárló. Ha nem jó az organikus találat, akkor nem tud erősödni a bizalom.
A bizalomépítés kulcsa tehát: a jó SEO és a jó tartalom
A vásárlói bizalom növelése érdekében nem elegendő csupán hirdetéseket futtatni, mivel sok csaló webáruház is alkalmazza ezt a módszert. A hosszú távú bizalomépítéshez elengedhetetlen a megfelelő keresőoptimalizálás (SEO) és a kulcsszavakra épülő tartalommarketing.
A jól megírt webshop tartalmak tényleg pénzt hoznak
Az organikus jelenlét alapja, a jó kulcsszóstratégia és az ezekre épülő tartalmi kialakítás. Viszont ezen kívül érdemes figyelni a tájékoztatásra is. A pontos elérhetőség, az átlátható GDPR és ÁSZF a tulajdonos elérhetőségével tovább növeli a bizalmat, és egyébként is kötelező. Ezekkel ráadásul tovább növelhető az organikus forgalom, hiszen a Domain Trust értéke is nő, amit a Google nagyon is figyel, amikor rangsorolja a tartalmaidat a keresőben.
A bizalom tehát igenis a jó tartalmakon és a „láttam már valahol” érzésen múlik
Menjünk el kicsit a pszichológia felé. Egyik kedvenc területünk, hiszen nem csak a mi szakmánkhoz érdemes ismerni, hanem az értékesítéshez is. Szóval, hogyan működik az emberi agy és a látás? Valójában több millió adatot vesz az agyunk a környezetünkből. Sokkal többet észlelünk tudattalanul, mint tudatosan.
Jobban bízunk az ismerősökben
Amikor egy vásárló a Google keresőben nézelődik, abban a témában, amiben utazol, lehet elsőre nem is akar vásárolni, viszont ha a te oldalad vagy terméked kidobta neki a kereső: akkor legközelebb már ismerős leszel neki, akkor is ha tudatosan ezt nem tudja. Amikor pedig tőled tervez majd vásárolni, sokkal nagyobb eséllyel fog előreutalást választani, mert nem tudatosan, de megbízhatónak fog találni – hiszen már találkozott veled organikus elérésben.
A tartalmi SEO tehát bizalmat növel és nem mellesleg pénzt is hoz
Ez ennyi, és ezért is fontos a SEO meg a tartalom: hogy valóban megbízzanak benned és ne kelljen bosszankodnod a megszaporodott utánvétek miatt, így az utánvét ellenőr által is kevesebb vásárlót kell kizárni.
Ez egy szabályosan megírt, forgalomnövelő kategórialeírás, az egyik jól ismert webáruház oldaláról
Szeretnéd tudni, hogy a Te webáruházad mennyire néz ki megbízhatónak a vásárlók szemében? Írj és küldünk egy ingyenes felmérést!
