Mi kell egy online vállalkozás működéséhez?

Hogy kezdj neki az online vevőszerzésnek?

Ma már szó szerint gyerekjáték vállalkozást alapítani. Gyakorlatilag az egész folyamatot el lehet intézni online, pár kattintással és akkor sem kell sokkal több idő az alapításra, ha Kft. a terünk.

Viszont az online jelenlét, az internet általi ügyfélszerzés az teljesen más történet, már pedig sokan hirtelen azt sem tudják hol kezdjék.

Annak idején mi sem voltunk másképp még jó pár évvel ezelőtt, amikor még nem is keresőoptimalizálással foglalkoztunk. Viszont az évek és a marketingben eltöltött idő megtanított minket pár olyan részletre, amitől valóban sikeres lehet online egy vállalkozás: legyen az webshop vagy szolgáltatás. Kezdjünk is neki.

Az első lépések – azaz kerülj fel a cégeddel a netre

A legelső lépés mindenképp az, hogy egyáltalán legyen a cégednek valamilyen hitelesített online jelenléte is. Ezek sorrendben a következők kell legyenek, ha valóban olyan digitális lábnyomot szeretnél a cégednek, hogy meg is találjanak:

• Google Cégem (Google Business) profil létrehozása: Ez az abszolút alap. Ha valaki helyben keresi a szolgáltatásodat vagy konkrétan a céged nevét, itt fog először találkozni veled. Fontos, hogy pontosan töltsd ki a nyitvatartást, a címet, a telefonszámot, és kérj megkérdőjelezhetetlen hitelességet biztosító ügyfélértékeléseket (Google Reviews) is.
• Saját weboldal és domain név: A közösségi média jó dolog, de a saját honlap az egyetlen olyan online felület, ami 100%-ban a te tulajdonod, és te diktálod a szabályait. Válassz egy tiszta, beszédes domain nevet, és építs egy gyors, mobilbarát alapoldalt, amely egyértelműen bemutatja, miben segítesz az ügyfeleidnek, és hogyan tudnak elérni.
• Releváns közösségi média profilok: Nem kell minden platformon ott lenned, de azokon kötelező, ahol a célközönséged megfordul. (B2C vonalon pl. Facebook, Instagram, TikTok; B2B területen a LinkedIn kihagyhatatlan). Foglald le a céges neveket, és töltsd fel a profilokat egységes arculati elemekkel.
• A legalapvetőbb mérőkódok beállítása: Amint él a weboldalad, azonnal kösd össze a Google Search Console és a Google Analytics (GA4) fiókokkal. Ha nincsenek adataid arról, hogyan találnak meg és mit csinálnak a látogatók az oldalon, vakon fogsz vezetni.
• Helyi vagy szakmai regisztrációk (Cégjegyzékek): Regisztráld a vállalkozást a nagyobb, releváns online szaknévsorokba és térképes adatbázisokba (pl. Apple Maps, helyi kamarák oldalai). Ez nemcsak a közvetlen megtalálhatóságot javítja, de a keresőmotorok szemében is növeli a céged hitelességét (E-E-A-T).

Pro tipp az induláshoz: Az online jelenlét nem „set and forget” projekt. Miután minden felületet létrehoztál, ügyelj arra, hogy a NAP adatok (Name, Address, Phone – Név, Cím, Telefonszám) minden egyes platformon karakterre pontosan megegyezzenek. A Google imádja a következetességet!

Hogyan tovább? Az online kereskedelem fogásait is tanulni kell

Az online kereskedelem néhány éve már a virágkorát éli. Ma már kifejezetten furcsának számít, ha egy vállalkozásnak nincs saját weboldala, és ez a tendencia csak tovább erősödik. Egymás után nyílnak a webáruházak és a szolgáltatói oldalak, és szép lassan minden fizikai üzlet kiépíti a maga digitális lábnyomát.

Ezzel pedig semmi probléma nincs, sőt! Az e-kereskedelem ugyanis nemcsak a vevőknek kényelmes, hanem a vállalkozásoknak is hatalmas lehetőség. Egy webáruház akár otthonról, rugalmasan is irányítható, a vásárlónak pedig nem kell autózni, parkolót keresni és órákon át bolyongani a sorok között – néhány kattintással, egyszerűen kiválaszthatja a keresett terméket vagy megrendelheti az adott szolgáltatást.

Az online kereskedelem tehát egy remek lehetőség arra, hogy szintet lépjen a vállalkozásod.

Minden a kommunikáción múlik

Térjünk vissza a kőkemény tényekre. ha már megvan minden platformod:

• van weboldalad
• kozosségi médiád
• megtalálható vagy a Google Cégem oldalán
• és minden fontos infó fent van a vállalkozásodról…

…még mindig nem biztos, hogy lesznek megrendelőid, és általában ez is történik.

Mi a titok, ami miatt mégis elindulhat az online vállalkozásod?

Az átlagoson túl

Ha már megvan minden felületed a megfelelő kommunikációra, akkor már nyertél, épp itt az ideje építkezni is rá. Ma már az átlagos, igazából kevés értékes infót adó tartalmak és hirdetések szinte egyáltalán nem működnek. Ami működik azok a következők:

• mutasd meg miben vagy egyedi
• ismerjenek meg
• legyél szakértői, lássák a webshopon, a weboldal tartalmain és a közösségi médiákban is hogy amit kínálsz, ahhoz profin értesz
• legyél a vásárlóiddal kedves, figyelj oda rájuk és érezzék a tartalmakban is hogy segíted őket a döntésben, ötleteket adsz nekik és könnyen el tudnak igazodni a webshopodban vagy a weboldaladon is.
• az átlagos ma már csak félsikert ad. Ami segít az az, ha a felhasználói élményt maxolod ki
• figyelj oda a visszajelzésekre, és úgy alakítsd a szolgáltatásaid vagy a webshopod, ahogy a vásárlók igénylik

Vállald a felelősséget

Az interneten népszerűnek lenni ma már igazán úgy lehet, ha őszintén vállalod a felelősséget és ez a kommunikáción is meglátszik.

Őszinteség: megmutatod mit tud a terméked és a szolgáltatásod, és azt is megmutatod mi az, amit nem tud.

Felelősségvállalás: ma már milliószámra készülnek a csaló webshopok és szolgáltatói oldalak. De nem csak ennyi van. Sok online vállalkozás nem vállalja a felelősséget: nem figyel oda eléggé a vásárlók igényeire vagy épp építő kritikáira. Neked másnak kell lenned, és ezt megmutatni a tartalmaidban is: így a leendő vásárlók beszélni fognak rólad, és új vásárlókat hoznak majd.

Ne csak a vállalkozói felületeiden legyél szakmai

A valódi ügyfélszerzés a vállalkozásodon kívül történik. Az elhivatottságodat meg kell mutatnod akkor is, ha egy Facebook csoportban beszélgetsz és akkor is ha egy új társaságot ismersz meg. Az elhivatottság pedig nem ott kezdődik, hogy ajánlod magad, hanem ott hogy valóban értékes a hozzáfűzni valód egy-egy szakmát érintő téma kapcsán. Tapasztalatok szerint nem azok nyerik meg a legtöbb vásárlót, akik állandóan csak magukat reklámozzák, hanem azok akik értékes információkkal szolgálnak és megoldják mások problémáit

Szívvel oldd meg a célcsoportod problémáit

Az ügyfélszerzés online sok ponton nem különbözik az offline, fizikai ügyfélszerzéstől, ha a vásárlók viselkedéséről van szó. A vásárlók ugyanúgy, ugyanolyan igényeket várnak el egy online webshoptól, mint ha ezt egy fizikai üzletben tennék.

A különbség itt leginkább az, hogy a kommunikáció és a kínálat főleg vizuális és tartalmi területen működik a hang és a fizikai jelenlét helyett.

Ha sok vásárlót szeretnél, akkor kommunikáld le, hogy meg tudod oldani a problémáikat

• ha ruhaüzleted van, akkor a testalkati problémákat és a stílus megtalálását oldd meg
• ha élelmiszert árulsz, akkor az étkezési igényekre adj megoldást
• ..és így tovább

Reagálj a célcsoportod aktuális problémáira és add meg nekik azt, ami hiányzik számukra

Ne terméket adj el, hanem megoldást és törődést